Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, reklamace, shoda zboží a záruky

1. Právo odstoupit od smlouvy

U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel právo do 14 dnů od převzetí zboží oznámit společnosti, že odstupuje od smlouvy, aniž by musel uvádět důvod svého rozhodnutí.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet dnem, kdy spotřebitel nebo třetí osoba, která není dopravcem a kterou spotřebitel určí, získá skutečnou držbu zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel informovat společnost o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením zaslaným na:

HAJDI.SI d.o.o. 
Bukovžlak 101, 3000 Celje 
E-mail: reklamacije@hajdi.si

Stáhněte si FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY / VRÁCENÍ ZBOŽÍ.

Použití formuláře není povinné. Má se za to, že prohlášení o odstoupení bylo podáno včas, pokud bylo odesláno ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Povinnosti prodávajícího při odstoupení od smlouvy

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, společnost mu vrátí přijaté platby, včetně nákladů na standardní dodání, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy.

Společnost může zadržet vrácení platby až do přijetí vráceného zboží nebo dokud spotřebitel nepředloží doklad, že zboží odeslal zpět, ledaže společnost nabídne možnost, že si vrácené zboží sama vyzvedne.

Vrácení platby se provede stejným platebním prostředkem, který použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s použitím jiného platebního prostředku a pokud mu v důsledku toho nevzniknou žádné dodatečné náklady.

Pokud si spotřebitel zvolil nestandardní způsob dodání, který je dražší než nejlevnější standardní způsob dodání nabízený společností, společnost není povinna uhradit dodatečné náklady takové volby.

2. Vrácení zboží

Spotřebitel musí zboží vrátit nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy společnost informoval o odstoupení od smlouvy.

Zboží se vrací na adresu:

HAJDI.SI d.o.o. 
Bukovžlak 101, 3000 Celje 
Poznámka: VRÁCENÍ

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud je snížení hodnoty důsledkem zacházení, které nebylo nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a fungování zboží.

Spotřebitel smí se zbožím zacházet pouze v rozsahu nezbytném ke zjištění povahy, vlastností a fungování zboží, jak by to mohl učinit v prodejně.

3. Výjimky z práva odstoupit od smlouvy

Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy v případech stanovených ZVPot-1, zejména u:

• zboží, které je vyrobeno podle přesných pokynů spotřebitele a přizpůsobeno jeho osobním potřebám,
• zboží, které se rychle kazí nebo kterému rychle uplyne doba použitelnosti,
• zapečetěného zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud spotřebitel po dodání porušil pečeť,
• zapečetěných audio nebo video nahrávek a počítačových programů, pokud spotřebitel po dodání porušil bezpečnostní pečeť,
• zboží, které je vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jinými předměty.

Pokud u jednotlivého výrobku právo odstoupit od smlouvy neexistuje nebo jej spotřebitel za určitých podmínek ztratí, je to uvedeno u výrobku nebo v procesu nákupu, pokud je to potřebné.

4. Dobrovolná záruka nebo záruka za bezvadné fungování

Záruka je oddělena od zákonné záruky shody zboží. Uplatnění záruky nemá vliv na práva spotřebitele, která má podle ZVPot-1 z titulu neshody zboží.

Záruka platí pro výrobky, pro které je vydáno záruční prohlášení nebo záruční list, a pro výrobky, pro které je záruka povinná podle platných předpisů. Pokud je na výrobek vydána záruka, spotřebitel při dodání obdrží záruční list nebo informace o záruce, pokud je to vzhledem k druhu výrobku potřebné.

Záruku poskytuje garant uvedený na záručním listu nebo v záručním prohlášení. Garantem může být výrobce, dovozce, distributor nebo prodávající, v závislosti na jednotlivém výrobku a přiložené záruční dokumentaci.

Spotřebitel uplatňuje práva ze záruky v záruční době a za podmínek uvedených na záručním listu nebo v záručním prohlášení. Pro uplatnění záruky musí spotřebitel předložit výrobek, popis vady, kopii faktury nebo jiný doklad o koupi a záruční list, pokud byl vydán.

Nárok ze záruky může spotřebitel zaslat na:

HAJDI.SI d.o.o.   
Bukovžlak 101, 3000 Celje   
E-mail: reklamacije@hajdi.si

nebo přímo garantovi či autorizovanému servisu, pokud je tak uvedeno v záruční dokumentaci.

Pokud je záruční nárok oprávněný, vada se odstraní v souladu s podmínkami záruky a platnými předpisy. Pokud se po kontrole zjistí, že záruční nárok není oprávněný, protože vada vznikla v důsledku nesprávného používání, mechanického poškození, nevhodné údržby nebo jiného důvodu, který není kryt zárukou, bude o tom spotřebitel informován.

Stáhněte si FORMULÁŘ PRO REKLAMACI / UPLATNĚNÍ NESHODY ZBOŽÍ NEBO ZÁRUKY.

5. Zákonná záruka shody zboží

Společnost odpovídá spotřebiteli za neshodu zboží v souladu s ustanoveními ZVPot-1.

U zboží společnost odpovídá za neshodu, která existuje při dodání zboží a projeví se v období dvou let od dodání zboží, pokud ZVPot-1 pro jednotlivé případy nestanoví jinak.

Zboží je v souladu se smlouvou, pokud odpovídá popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti a dalším vlastnostem, jak jsou určeny ve smlouvě, a pokud je vhodné pro obvyklé použití zboží stejného druhu a má vlastnosti, které může spotřebitel rozumně očekávat vzhledem k povaze zboží a veřejným prohlášením společnosti nebo výrobce.

Pokud se spotřebitel domnívá, že zboží není v souladu se smlouvou, může o tom informovat společnost na:

E-mail: reklamacije@hajdi.si 

Adresa pro reklamace: 
HAJDI.SI d.o.o. 
Bukovžlak 101, 3000 Celje 
Spotřebitel musí v oznámení popsat neshodu a umožnit společnosti kontrolu zboží.

V případě neshody zboží může spotřebitel za podmínek stanovených ZVPot-1 požadovat:

• uvedení zboží do souladu, zejména opravu nebo výměnu,
• přiměřené snížení kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené částky.

Spotřebitel může nejprve požadovat opravu nebo výměnu zboží, pokud zvolený nárok není nemožný nebo by ve srovnání s jiným nárokem způsobil společnosti nepřiměřené náklady.

Spotřebitel může požadovat přiměřené snížení kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy v případech stanovených ZVPot-1, zejména pokud společnost neuvede zboží do souladu, pokud soulad není zajištěn v přiměřené lhůtě nebo pokud neshoda není zanedbatelná.

Zákonná záruka shody zboží platí nezávisle na případné dobrovolné záruce. Dobrovolná záruka nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele z titulu neshody zboží.

Stáhněte si FORMULÁŘ PRO REKLAMACI / UPLATNĚNÍ NESHODY ZBOŽÍ NEBO ZÁRUKY.

6. Práva spotřebitele

Spotřebitel má práva z titulu zákonné záruky shody zboží v souladu se ZVPot-1. Pokud je na výrobek vydána záruka, může spotřebitel uplatňovat také práva ze záruky, přičemž záruka nevylučuje ani neomezuje jeho zákonná práva z titulu neshody zboží.

Podrobnější informace o uplatnění neshody zboží a záruky jsou uvedeny v oddílech “Zákonná záruka shody zboží” a “Dobrovolná záruka nebo záruka za bezvadné fungování”.

7. Vrácení kupní ceny

Prodávající vrátí přijaté platby spotřebiteli do 14 dnů stejným platebním prostředkem, který použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s použitím jiného platebního prostředku a pokud spotřebitel v důsledku toho nenese žádné náklady.

8. Když zboží není skladem

Může se stát, že spotřebitel zadá objednávku online, prodávající ji potvrdí, ale později oznámí, že objednané zboží nemá skladem; zboží již bylo zaplaceno. Společnost musí splnit své povinnosti do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud zboží není k dispozici a prodávající proto nemůže splnit svou povinnost, musí o tom ihned informovat spotřebitele a vrátit mu všechny provedené platby. Peníze je nutné vrátit co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů po obdržení zprávy o odstoupení od smlouvy.

Zdroj: Zákon o ochraně spotřebitele (ZVPot-1)

Celje, 25.5.2026